Política de trocas e devoluções
DIREITO DE ARREPENDIMENTO / EXPOSIÇÃO DO FLUXO LOGÍSTICO DAS DEVOLUÇÕES
Se você desejar exercer o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):
I – Você tem 7 dias corridos (feriados e finais de semana contam, tá?) contados do recebimento do produto para nos informar o seu interesse em desistir da compra. É importante que você entenda que o direito de arrependimento só pode ser exercido dentro desse período. Passados os 7 dias, os produtos adquiridos só poderão ser devolvidos se tiverem algum tipo de vício ou defeito.
II – O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, e nos casos aplicáveis, todos os seus acessórios.
Se liga no passo a passo para o exercício do direito de arrependimento (lembra do prazo de 7 dias corridos):
(i) Você deverá comunicar imediatamente o nosso SAC;
(ii) O nosso SAC vai te passar as informações e os procedimentos que integram nossa logística de devolução dos produtos;
(iii) O produto será recolhido pela transportadora ou pelos Correios e retornará para o nosso centro de distribuição;
(iv) Nosso analista vai verificar se todos os passos foram seguidos e se os produtos estão conformes. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido nos produtos, que variará de acordo com a forma escolhida para compra.
Atenção: Caso nosso analista verifique alguma inconformidade no teu pedido de restituição de valores (troca, devolução ou direito de arrependimento), esse será considerado improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado de você.
O passo a passo acima serve, também, para os pedidos de devolução com fundamento na existência de vício/defeito de fabricação. A diferença é o prazo: as devoluções fundadas em vício/defeito podem ser feitas em até 30 dias corridos, contados do recebimento, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda na hipótese de existência de vício/defeito, você pode optar pelo envio de novo produto ou pela restituição dos valores despendidos na compra (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Atenção: Se você comprar algum de nossos kits, só serão aceitas trocas se enviados todos os produtos integrantes do kit. Ou seja, se o kit tinha 03 potes, nós só aceitaremos a devolução dos 03 produtos.
Para solicitar a avaliação de um vício ou defeito em produtos adquiridos em nosso site, entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente.
Importante: Trabalhamos com dedicação em todas as etapas, da produção ao pós-venda, para garantir a melhor experiência. Ao entrar em contato, seu caso será analisado individualmente. No entanto, não serão aceitas solicitações de devolução/troca nas seguintes condições:
I. Sem comunicação prévia: É fundamental notificar o vício/defeito ao nosso SAC. Você pode nos contatar pelo e-mail amevitoficial@gmail.com ou pelo telefone (86) 98124-4032, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00.
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A comunicação prévia é crucial para que possamos gerar um protocolo de logística reversa e coletar o pedido em seu endereço para retorno ao nosso centro de distribuição.
II. Ausência de itens/acessórios: Caso sejam constatadas faltas de itens, acessórios ou da nota fiscal que compõem o pedido.
Se as regras acima não forem atendidas, não poderemos receber os produtos reclamados, que serão devolvidos ao seu endereço com cobrança do frete.-----DIREITO DE ARREPENDIMENTO E FLUXO DE DEVOLUÇÕES
Se você deseja exercer o direito de arrependimento (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):
I. Prazo: Você tem até 7 dias corridos (incluindo feriados e finais de semana) a partir do recebimento do produto para nos informar sobre sua intenção de desistir da compra. O direito de arrependimento só é válido dentro deste período. Após 7 dias, a devolução só será possível em caso de vício ou defeito.
II. Condições do produto: O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado da Nota Fiscal e, se aplicável, todos os seus acessórios.Passo a passo para exercer o direito de arrependimento (lembre-se do prazo de 7 dias corridos):
(i) Comunique imediatamente o nosso SAC.
(ii) Nosso SAC fornecerá as informações e procedimentos para a logística de devolução.
(iii) O produto será coletado pela transportadora ou Correios e retornará ao nosso centro de distribuição.
(iv) Nosso analista verificará se todas as etapas foram seguidas e se os produtos estão em conformidade. Se a análise for procedente, o valor investido nos produtos será restituído, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Atenção: Se nosso analista identificar qualquer inconformidade na solicitação de restituição de valores (troca, devolução ou direito de arrependimento), o pedido será considerado improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado.-----O processo detalhado acima também se aplica a pedidos de devolução por vício/defeito de fabricação. A diferença é o prazo: devoluções baseadas em vício/defeito podem ser realizadas em até 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos de vício/defeito, você pode optar pelo envio de um novo produto ou pela restituição dos valores gastos na compra (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Atenção: Para a troca de kits, é necessário que todos os produtos que o compõem sejam devolvidos. Por exemplo, se o kit continha 03 potes, a devolução só será aceita se os 03 produtos forem enviados juntos.